记者从中国民航局得知：针对近期媒体报道体现的机票退改签问题，民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益维护委员会展开调查，对确实违背民航法律、法规等不道德的销售代理人，将不予严肃处理。在今年4月1日起积极开展的“2018年民航服务质量体系建设”专项行动中，民航局具体把“规范客票销售和退改签，提高票务服务水平”作为9项重点工作之一。

4月27日，民航局有关业务司局的组织部分航空公司、在线旅游平台等企业以及民航局消费者事务中心和中国航空运输协会等单位积极开展了客票退改签政策继续执行情况以及旅客滋扰情况的专题调研，对当前民航票务服务中不存在的问题展开了辨别，近期将面向仅有行业展开适当的工作部署，采行切实有效措施，更进一步提高票务服务水平，确保航空运输市场秩序，贯彻维护消费者合法权益。

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